POLÍTICA DE PRIVACIDADE

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Esta Política de Privacidade, denominada Política, tem como intuito informar a você, denominado Titular dos dados, as regras sobre a obtenção, acesso, uso, armazenamento, tratamento e proteção dos dados e informações a seu respeito que serão coletados pela empresa constituinte do MENTOR,  AGUIAR ODONTOLOGIA LTDA, inscrito no CNPJ sob o n.º 36.992.226/0001-63, com sede à Estrada do Arraial, n.º 3696, Casa Amarela, Recife/PE, sala 14, denominadas simplesmente Controladora dos dados. 

Ao acessar o website https://www.mentor.net.br e o aplicativo Mentor, o Titular dos dados deverá ler a presente Política e manifestar sua concordância com relação às suas disposições, por meio do botão disponibilizado para tanto. Por meio de tal ato, o Titular dos dados demonstrará sua aceitação livre, expressa e informada, sem quaisquer reservas, acerca de todo o conteúdo deste documento.

A presente Política poderá ser alterada a qualquer momento pelo Mentor, exceto em caso de vedação legal neste sentido. Desta forma, o Mentor recomenda a visita periódica desta página, para que o Titular dos dados tenha conhecimento sobre as modificações efetivadas.

O Mentor tem compromisso com a proteção dos dados pessoais utilizados em suas atividades. Nesse sentido, a presente Política de Privacidade contém informações claras e transparentes sobre o tratamento dos dados pessoais e as formas como são protegidos os dados e seus titulares.

Como o Mentor utiliza Dados Pessoais?

Para melhor compreender o tratamento dos dados pessoais do Titular dos dados, segue abaixo o tipo de dado coletado, finalidade e forma da coleta; informações, estas, que estão divididas de acordo com os modelos de negócios existentes no Mentor:

1. Compras Online (Aplicativo Mentor):

Quais dados são utilizados?

Por meio do Aplicativo Mentor (canal de vendas online) ou por meio do WhatsApp (81) 99444-4956, o Titular dos dados cadastrado pode adquirir produtos e optar por recebê-los virtualmente. Nesse contexto, são coletados:

Dados de cadastro: informações fornecidas voluntariamente pelo Titular dos dados ao efetuar o preenchimento do formulário de cadastro no Aplicativo Mentor, quais sejam: nome completo, e-mail, número do CPF, data de nascimento, número de telefone e senha de acesso à área exclusiva do Titular dos dados. 

Dados de pagamento: informações fornecidas pelo Titular dos dados quando da efetuação de alguma compra realizada no Aplicativo Mentor, quais sejam: números de cartões de crédito e/ou de débito e, bandeira, data de vencimento, CVV (“Card Verification Value” – Valor de Verificação do Cartão) e endereço, número de telefone e e-mail.

Dados de registros eletrônicos e interação do Titular dos dados: informações coletadas como decorrência da navegação do Titular dos dados no website https://www.mentor.net.br e/ou no aplicativo Mentor (seja visitante ou Usuário cadastrado), quais sejam: dados dos itens comprados, endereço IP (Protocolo de Internet), Session ID (Identidade/token de sessão), dados dos dispositivos móveis utilizados para acesso ao website e aplicativo (incluindo versão de sistema operacional, navegador, conexão e softwares instalados), dados geolocacionais, e demais informações relacionadas à interação do Titular dos dados, como data e hora de acesso, produtos visualizados, tempo gasto nas páginas, áreas visitadas, registros de cliques e identificadores de cookies.

Para que finalidades os dados são utilizados?

Os dados pessoais coletados estão essencialmente relacionados ao fornecimento dos produtos e serviços do Mentor aos seus clientes no ambiente online e/ou telefônico. Confira abaixo as finalidades observadas nas operações de tratamento:

• Prestação dos serviços disponibilizados no ambiente online, em cumprimento das obrigações contratuais assumidas;

• Manutenção de cadastros para melhor comunicação com os clientes;

• Prestação de serviços associados aos produtos contratados;

• Identificação e autenticação do Titular dos dados de forma adequada nas áreas exclusivas do Aplicativo Mentor, de modo a viabilizar o atendimento às solicitações e dúvidas sobre os serviços;

• Definição e análise de padrões e preferências de consumo dos clientes, inclusive para a veiculação de ofertas personalizadas e indicação de produtos, conteúdos, notícias e demais informações relevantes para o relacionamento de forma mais assertiva;

• Realização de campanhas publicitárias do Mentor, inclusive por meio de parcerias com veículos da mídia e redes sociais;

• Consolidação de indicadores de utilização dos serviços disponibilizados em nossa plataforma e ações de melhoria contínua;

• Customização e melhoria de performance da navegabilidade;

• Aumento de mecanismos de segurança física e patrimonial;

• Redução do risco de atividades ilícitas e combate à fraude;

• Cumprimento de obrigações legais ou regulatórias e/ou exercício regular de direitos em demandas judiciais, administrativas e/ou arbitrais;

• Atendimentos telefônicos e/ou mídias sociais relacionados à suas compras online e/ou Televendas;

• Promover a atividade da empresa do Mentor por estarem envolvidas com a atividade desenvolvida;

2. Fale com a gente:

Quais dados são coletados?

Quando o Titular dos dados opta por utilizar o website https://www.mentor.net.br, para enviar dúvidas, sugestões e reclamações referentes à operação comercial e prestação de serviços do Mentor, são coletados os seguintes dados: 

Dados de cadastro: informações fornecidas voluntariamente pelo titular dos dados ao acessarem o link FALE COM A GENTE, quais sejam: nome completo, e-mail, número do CPF, data de nascimento, endereço completo, número de telefone.

Dados de registros eletrônicos e interação do Titular dos dados: informações coletadas como decorrência da navegação do titular (seja ele visitante ou Usuários cadastrados), quais sejam: endereço IP (Protocolo de Internet); Session ID (Identidade/token de sessão); dados dos dispositivos móveis utilizados para acesso ao website (incluindo versão de sistema operacional, navegador, conexão e softwares instalados); dados geolocacionais e demais informações relacionadas à interação do Titular, tais como data e hora de acesso, produtos visualizados, tempo gasto nas páginas, áreas visitadas, registros de cliques e identificadores de cookies.

Para que finalidades os dados são utilizados?

Os dados pessoais coletados estão essencialmente relacionados às seguintes finalidades:

• Realização de pesquisa de satisfação e compreensão da jornada do cliente no percurso de compra;

• Identificação e autenticação do Titular dos dados de forma adequada; 

• Definição e análise de padrões e preferências de consumo dos clientes, inclusive para a veiculação de ofertas personalizadas e indicação de produtos, conteúdos, notícias e demais informações relevantes para o relacionamento de forma mais assertiva;

• Realização de campanhas publicitárias do Mentor, inclusive por meio de parcerias com veículos da mídia e redes sociais;

• Consolidação de indicadores de utilização dos serviços disponibilizados plataforma e ações de melhoria contínua;

• Customização e melhoria de performance da navegabilidade;

• Aumento de mecanismos de segurança e combate à fraude;

• Cumprimento de obrigações legais ou regulatórias e/ou exercício regular de direitos em demandas judiciais, administrativas e/ou arbitrais.

3. Painel de Clientes: (Parei)

Quais dados são coletados?

Para os clientes do Mentor é disponibilizado, de forma facultativa, um portal para preenchimento de pesquisas de satisfação. Nesse contexto, são coletados os seguintes dados:

Dados de cadastro: informações fornecidas voluntariamente pelo Titular dos dados ao efetuar o cadastro no Painel Mentor, quais sejam: nome completo; e-mail; CPF; data de nascimento; profissão; endereço completo; número de telefone e senha de acesso à área exclusiva do Titular dos dados.

Dados de registros eletrônicos e interação do Titular dos dados: informações coletadas como decorrência da navegação do Titular dos dados (sejam eles visitantes ou Usuários cadastrados) no Painel Mentor, quais sejam: endereço IP (Protocolo de Internet); Session ID (Identidade/token de sessão); dados dos dispositivos móveis utilizados para acesso ao website (incluindo versão de sistema operacional, navegador, conexão e softwares instalados; dados geolocacionais; e demais informações relacionadas à interação do Titular dos dados, tais como data e hora de acesso, produtos visualizados, tempo gasto nas páginas, áreas visitadas, registros de cliques e identificadores de cookies.

Para que finalidades os dados são utilizados?

Os dados pessoais coletados estão essencialmente relacionados ao fornecimento dos produtos e serviços do Mentor aos seus clientes. Confira abaixo as finalidades observadas nas operações de tratamento:

• Realização de pesquisa de satisfação e compreensão da jornada do cliente no percurso de compra;

• Identificação e autenticação do Titular dos dados de forma adequada nas áreas exclusivas do Painel Mentor;

• Definição e análise de padrões e preferências de consumo dos clientes, inclusive para a veiculação de ofertas personalizadas e indicação de produtos, conteúdos, notícias e demais informações relevantes para o relacionamento de forma mais assertiva;

• Realização de campanhas publicitárias do Mentor, inclusive por meio de parcerias com veículos da mídia e redes sociais;

• Consolidação de indicadores de utilização dos serviços disponibilizados plataforma e ações de melhoria contínua;

• Customização e melhoria de performance da navegabilidade;

• Aumento de mecanismos de segurança e combate à fraude;

• Cumprimento de obrigações legais ou regulatórias e/ou exercício regular de direitos em demandas judiciais, administrativas e/ou arbitrais.

Como são utilizados cookies e tecnologias similares?

Além dos dados fornecidos pelo Titular dos dados quando da utilização das plataformas digitais, o Mentor faz uso de funcionalidades como cookies para aperfeiçoamento da navegabilidade e da experiência do Titular dos dados.

Os cookies são pequenos arquivos que armazenam, temporariamente, certas preferências identificadas em visitas ao domínio, permitindo que sejam memorizados dados relativos ao computador ou outro dispositivo utilizado pelo Titular dos dados em navegações anteriores, de modo a otimizar a interação dentro da plataforma.

Determinados cookies são essenciais para o funcionamento da plataforma eletrônica, não sendo possível torná-los inativos sem que haja implicações negativas à navegabilidade.

Por outro lado, existem, também, os cookies chamados não essenciais, os quais, embora não sejam obrigatórios, permitem otimização da experiência do Titular dos dados, porque oportuniza a memorização de preferências e termos de buscas e histórico de produtos, o que permite dessa forma, que a navegação ocorra de forma customizada.

O Titular dos dados pode controlar o uso de cookies não essenciais por meio das configurações de seu navegador, mas isso poderá afetar o adequado funcionamento das plataformas digitais.

Com quem o Mentor compartilha os dados pessoais?

Os dados pessoais utilizados pelo Mentor, nos limites do que for necessário, podem vir a ser compartilhados com alguns destinatários, quais sejam:

Parceiros comerciais, prestadores de serviço e fornecedores: como muitos dos serviços disponibilizados dependem da atuação de outras empresas, o Mentor pode compartilhar dados pessoais com parceiros – fornecedores de tecnologia, sites de parceiros (Marketplace), plataformas de pagamento e empresas de transporte e logística -, o que é feito em estrito cumprimento às finalidades informadas ao Titular dos dados.

Parceiros de combate a fraudes: para permitir a detecção de fraudes, o Mentor compartilha alguns dados pessoais com empresas parceiras, o que poderá, inclusive, ocasionar a contratação de serviços antifraude específicos.

Auditorias externas: dados pessoais poderão ser compartilhados com serviços de auditoria externa das operações do Mentor, sobretudo para análises quanto à observância de parâmetros de privacidade e proteção de dados e segurança da informação.

Autoridades públicas ou órgãos oficiais: para cumprimento de obrigações legais a que está submetido, o Mentor pode ter de vir a compartilhar dados com autoridades públicas ou órgãos oficiais, mediante solicitação ou previsão legal expressa.

Redes Sociais: algumas das Plataformas Digitais do Mentor permitem que o Titular dos dados cadastre-se fazendo o login de sua conta por um serviço de terceiros, como perfil do Titular dos dados no Facebook ou no Google. Quando isso acontece, alguns dados pessoais poderão ser compartilhados com esses terceiros. É sempre escolha de o Titular dos dados integrar essas informações, ressaltando que o Mentor não controla as políticas e práticas de qualquer outro site ou serviço de terceiros.

Empresas de Dados: alguns dos parceiros comerciais do Mentor são empresas de dados, popularmente conhecidas como bureaus, com as quais o referido Grupo Econômico compartilhar dados pessoais para finalidades importantes, como validar determinado perfil para evitar fraudes, para subsidiar a concessão de crédito, para liberação de venda a prazo ou, ainda, para a realização de outras transações comerciais e empresariais que impliquem risco financeiro.

Além disso, o Mentor reserva-se o direito de compartilhar quaisquer dados pessoais que acredita serem necessários para cumprimento de obrigação legal, fazer cumprir ou aplicar Os Termo e Condições de Uso ou, ainda, proteger os direitos, propriedade ou segurança do Mentor, seus funcionários e clientes.

Administradora de Cartões: O Mentor compartilha, com as Administradoras de Cartões de Crédito e Débito, dados pessoais necessários a realização de pagamento feito por meio dessa modalidade de adimplemento obrigacional, quais sejam: nome completo, número do CPF para emissão de Nota Fiscal; números dos cartões de crédito e/ou de débito; bandeira; data de vencimento CVV (“Card Verification Value” – Valor de Verificação do Cartão); endereço; número de telefone e e-mail.

Como o Mentor protege os dados pessoais?

O Mentor adota políticas, mecanismos e procedimentos de segurança existentes no mercado para proteger os dados pessoais de acessos não autorizados e de eventos – acidentais ou ilícitos – de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão.

No entanto, como todas as circunstâncias inerentes à arquitetura da internet, a segurança não pode ser irrestritamente assegurada contra todas as ameaças existentes no ambiente virtual, sendo compromisso do Mentor, dentro de nossa capacidade, o emprego das medidas de segurança disponíveis para prevenção de incidentes.

Além disso, direcionamos esforços na conscientização dos colaboradores do Mentor acerca da importância do tema proteção de dados, a fim de mantê-los atualizados quanto às melhores práticas de mercado e quanto à importância de implementação de fluxos internos como controle de acesso e dever de confidencialidade.

Qual o tempo de retenção dos dados pessoais?

A política de retenção de dados pessoais pelo Mentor respeita as seguintes diretrizes:

• Somente são mantidos nos sistemas do Mentor os dados pessoais estritamente necessários para o cumprimento das finalidades do tratamento. Assim, sempre que aplicável, é realizado o devido expurgo de dados pessoais desnecessários ou excessivos;

• É importante, ainda, que, mesmo com o propósito de exclusão de dados desnecessários, o Mentor  preserva as informações exigidas para o cumprimento de obrigações legais e regulatórias ou para o exercício regular de seus direitos.

Quais os direitos dos titulares de dados pessoais?

Nos termos da legislação brasileira, os direitos do Titular dos dados, os quais podem ser requisitados, por esses, por meio dos canais de contato disponibilizados nesta Política, respeitados os limites aplicáveis, são: 

Confirmação e acesso aos dados: qualquer pessoa pode requerer a confirmação da existência de tratamento e o acesso aos dados tratados pelo Mentor, bem como informações sobre o possível compartilhamento com terceiros. Contudo, para oportunizar o exercício desse direito, é necessária a autenticação de identidade do solicitante, com o objetivo de garantir segurança e proteção às informações tratadas.

Revogação de consentimento: nas situações em que a realização de operações de tratamento requer obtenção de consentimento, este poderá ser revogado a qualquer tempo mediante manifestação expressa do Titular dos dados, de forma simples, gratuita e facilmente disponível.

Correção: Em caso de dados pessoais incorretos, imprecisos ou desatualizados, o Titular de dados poderá solicitar a correção dessas informações ou viabilizar a correção de forma célere e imediata por meio da atualização de seu cadastro nas plataformas digitais.

Exclusão ou anonimização: o Titular dos dados poderá requisitar a exclusão ou a anonimização dos dados fornecidos em algumas situações específicas – notadamente quando a base legal para o tratamento for o consentimento -, em especial quando acreditar que seus dados estão sendo tratados de forma excessiva, desnecessária ou em desconformidade com a legislação aplicável. Contudo, é plenamente possível que, mesmo após o requerimento de exclusão, alguns dados pessoais permaneçam armazenados, em atendimento a obrigações legais ou para a proteção de interesses do Mentor ou de terceiros.

Oposição: ao Titular dos dados pessoais deve ser oportunizada a oposição ao tratamento de seus dados pessoais, observados os limites e imposições legalmente previstos.

Os seus dados pessoais podem ser transferidos para outros países?

Sim. Embora o Mentor possua sua sede no Brasil e os seus produtos e serviços sejam destinados a pessoas localizadas no Brasil, aplicando-se, portanto, as leis brasileiras relacionadas à proteção de dados pessoais. Ocorre que os dados pessoais coletados podem ser transferidos para outros países.

Essa transferência ocorre por conta de certos fornecedores e parceiros comerciais do Mentor, que podem prestar seus serviços nesses locais.

Essas transferências envolvem apenas empresas que demonstrem estar em conformidade ou em processo de conformidade com as leis aplicáveis, e mantenham um nível de compliance semelhante ou até mesmo mais rigoroso do que o previsto na legislação brasileira aplicável.

Como seus dados pessoais são protegidos?

A responsabilidade do Mentor é cuidar dos dados pessoais e utilizá-los somente para as finalidades descritas nesta Política. E para garantir a privacidade e a proteção dos dados pessoais do Titular, a referida empresa adota as práticas de segurança adequadas, com o uso de técnicas de criptografia e outros sistemas de segurança da informação.

O Mentor esforça-se para proteger a privacidade dos dados pessoais do Titular dos dados, mas infelizmente não é possível a garantir total segurança, ante a entrada ou uso não autorizado de terceiros na conta do Titular dos dados, falha de hardware ou software que não esteja sob controle do Mentor e outros fatores podem comprometer a segurança dos dados pessoais. Por isso, atuação do Titular dos dados é fundamental para a manutenção de um ambiente seguro para todos. O Titular dos dados, portanto, pode ajudar adotando boas práticas de segurança em relação a sua conta e aos seus dados (como não compartilhar senha com terceiros), e caso identifique, ou tome conhecimento de algo que comprometa a segurança dos dados pessoais, por favor entre em contato com o Mentor por meio do e-mail: dpo@mentor.net.br.

O Mentor recomenda que o Titular dos dados utilize senhas de difícil identificação por terceiros, contendo, por exemplo, no mínimo 8 caracteres, letras maiúsculas e minúsculas, números e ao menos um caractere especial.

DPO (encarregado): Felipe Carvalho Santos Moura 

Endereço para correspondências: Rua conselheiro Portela, 130-b, edf. Aquarios, APT 602, Recife/PE, CEP: 52020-212

Canal de atendimento: dpo@mentor.net.br

Conceitos importantes:

• ANONIMIZAÇÃO. Utilização de meios técnicos razoáveis e disponíveis no momento do tratamento, por meio dos quais um dado perde a possibilidade de associação, direta ou indireta, a um indivíduo.

• CONSENTIMENTO. Manifestação livre, informada e inequívoca pela qual o titular concorda com o tratamento de seus dados pessoais para uma finalidade determinada.

• CONTROLADOR. Pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais.

• COOKIES. Os cookies são pequenos arquivos criados por sites visitados que são salvos no computador do usuário por meio do navegador. Esses arquivos contêm informações que servem para identificar o visitante, seja para personalizar a página de acordo com o perfil ou para facilitar o transporte de dados entre as páginas de um mesmo site.

• DADO PESSOAL. Toda e qualquer informação relacionada à pessoa natural (física) identificada ou identificável. Ou seja, o conceito abrange informações diretas, como nome, RG, CPF e endereço, bem como indiretas, como dados de localização e demais identificadores eletrônicos.

• DADO PESSOAL SENSÍVEL. Dados sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural.

• ENCARREGADO DE PROTEÇÃO DE DADOS (DPO – Data Protection Officer). Pessoa indicada pelo controlador e operador para atuar como canal de comunicação entre o controlador, os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

• OPERADOR. Pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador.

• MARKETPLACE. Disponibilização de oferta de produtos vendidos por vendedores parceiros do Mentor na página de vendas online do Mentor.

• TITULAR DOS DADOS PESSOAIS. Pessoa natural a quem se referem os dados pessoais que são objeto do tratamento.

• TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS. Toda operação realizada com dados pessoais, como as que se referem a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle de informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.

• PLATAFORMAS DIGITAIS ou PLATAFORMAS. são os sites e aplicativos de titularidade do Mentor.

• TITULAR DOS DADOS. A pessoa a quem os dados pessoais estão relacionados.

Outras informações:

CONTROLADORA DOS DADOS: AGUIAR ODONTOLOGIA LTDA, inscrito no CNPJ sob o n.º 36.992.226/0001-63, com sede à Estrada do Arraial, n.º 3696, Casa Amarela, Recife/PE, sala 14.

A presente Política de Privacidade poderá sofrer atualizações e ajustes a qualquer tempo, de modo a refletir as práticas do Mentor em matéria de privacidade e proteção de dados pessoais. Caso a atualização seja substancial, utilizaremos os meios disponíveis para contatar nossos clientes para que tomem ciência das alterações. De toda forma, a data de última atualização constará sempre ao final do documento, sendo recomendável que o titular se mantenha atento às informações prestadas.

Documento atualizado pela última vez em 01 de setembro de 2022.